CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD

Formación para personas en situación de desempleo

Este proyecto está subvencionado por el Gobierno de Cantabria con cargo a los fondos recibidos del Servicio Público de Empleo Estatal

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELESASISTENCIA

CATEGORÍA:

Atención social

OBJETIVO COMPETENCIAL DEL CURSO:

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

DURACIÓN: 310 horas

FECHA INICIO: enero de 2021

FECHA FINALIZACIÓN: abril de 2021

HORARIO: de 09:00 a 14:15 horas, de lunes a viernes

MODALIDAD: presencial

Estar en posesión del título de ESO.

Estar en posesión de certificado de profesionalidad de Nivel 2.

Estar en posesión de certificado de profesionalidad de Nivel 1 de la misma familia y área profesional.

Cumplir los requisitos de acceso a ciclos formativos de grado medio.

Tener superada la prueba de acceso a la universidad de mayores de 25 ó 45 años.

Haber superado prueba de competencias clave de Nivel 2.

Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.

Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.

Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

Preparación de oposiciones en Santander Cantabria: Academia Códice.

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