Este proyecto está subvencionado por el Gobierno de Cantabria con cargo a los fondos recibidos del Servicio Público de Empleo Estatal
GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELESASISTENCIA
CATEGORÍA:
Atención social
OBJETIVO COMPETENCIAL DEL CURSO:
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
DURACIÓN: 310 horas
FECHA INICIO: enero de 2021
FECHA FINALIZACIÓN: abril de 2021
HORARIO: de 09:00 a 14:15 horas, de lunes a viernes
MODALIDAD: presencial
Estar en posesión del título de ESO.
Estar en posesión de certificado de profesionalidad de Nivel 2.
Estar en posesión de certificado de profesionalidad de Nivel 1 de la misma familia y área profesional.
Cumplir los requisitos de acceso a ciclos formativos de grado medio.
Tener superada la prueba de acceso a la universidad de mayores de 25 ó 45 años.
Haber superado prueba de competencias clave de Nivel 2.
Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
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