CORREOS

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Plazas generales: 7757

La preparación se realiza en sesiones con una frecuencia de 1 día a la semana, 3 horas.
En clase se trabajan los contenidos, y se utiliza la realización de test como herramienta para el estudio.
Se entrena para el examen con la realización de simulacros, con exámenes oficiales.
Modalidad de estudio híbrida: clases presenciales, en streaming y/o grabaciones.

REQUISITOS

Para participar en las pruebas de acceso serán necesarios los siguientes requisitos:

Nacionalidad: tener nacionalidad española o de cualquier Estado miembro de la UE.
Edad: tener dieciocho años de edad y no haber alcanzado la edad de jubilación forzosa.
Titulación: ESO o equivalente.
Capacidad: poseer la capacidad funcional necesaria para el desempeño de las tareas del Cuerpo a que aspira.
Relación con Correos: no tener relación fija con Correos.
Permiso de conducir: solo obligatorio para puestos de reparto

Estos requisitos, así como las normas generales para participar en las oposiciones se detallan en las bases comunes de la oposición.

FUNCIONES

Atender las necesidades de los clientes. Informar y promocionar los productos y servicios de Correos.
Admisión y entrega de los envíos postales de los clientes.
Tramitar posibles quejas y reclamaciones.
Ofrecer y vender los productos de Correos.

PROGRAMA

TEMA 1. Correos: marco normativo postal y naturaleza jurídica. Organismos reguladores nacionales e internacionales. Organizaciones postales internacionales en las que participa o tienen vinculación con Correos. Organización del Grupo Correos. Correos y su adaptación a los cambios.
TEMA 2. Experiencia de personas en Correos. Diversidad, inclusión e igualdad. Prevención de riesgos y bienestar. Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Ejes de la sostenibilidad en Correos. Emprendimiento e innovación.
TEMA 3. Productos y servicios: Comunicación. Paquetería de Correos y de Correos Express. Servicios e-commerce y Citypaq.
TEMA 4. Productos y servicios: En Oficinas. Servicios Financieros. Soluciones Digitales. Filatelia.
TEMA 5. Nuevas líneas de negocio: Correos Logística. Correos Frío. Otros negocios.
TEMA 6. Herramientas. Funciones y utilidad.
TEMA 7. Procesos operativos I: Admisión.
TEMA 8. Procesos operativos II: Tratamiento y Transporte.
TEMA 9. Procesos operativos III: Distribución y Entrega.
TEMA 10. El cliente: atención al cliente y calidad. Protocolos de Ventas.
TEMA 11. Internacionalización y Aduanas.
TEMA 12. Normas de cumplimiento: Protección de datos. Prevención de Blanqueo de Capitales. Compromiso ético y transparencia. Seguridad de la Información y Ciberseguridad.