CORREOS

Para participar en las pruebas de acceso serán necesarios los siguientes requisitos:

• Nacionalidad: tener nacionalidad española o de cualquier Estado miembro de la UE.
• Edad: tener dieciocho años de edad y no haber alcanzado la edad de jubilación forzosa.
• Titulación: ESO o equivalente.
• Capacidad: poseer la capacidad funcional necesaria para el desempeño de las tareas del Cuerpo a que aspira.
• Relación con Correos: no tener relación fija con Correos.
• Permiso de conducir: solo obligatorio para puestos de reparto

Estos requisitos, así como las normas generales para participar en las oposiciones se detallan en las bases comunes de la oposición.

• Atender las necesidades de los clientes. Informar y promocionar los productos y servicios de Correos.
• Admisión y entrega de los envíos postales de los clientes.
• Tramitar posibles quejas y reclamaciones.
• Ofrecer y vender los productos de Correos.

• TEMA 1. Correos: marco normativo postal y naturaleza jurídica. Organismos reguladores nacionales e internacionales. Organizaciones postales internacionales en las que participa o tienen vinculación con Correos. Organización del Grupo Correos. Correos y su adaptación a los cambios.
• TEMA 2. Experiencia de personas en Correos. Diversidad, inclusión e igualdad. Prevención de riesgos y bienestar. Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Ejes de la sostenibilidad en Correos. Emprendimiento e innovación.
• TEMA 3. Productos y servicios: Comunicación. Paquetería de Correos y de Correos Express. Servicios e-commerce y Citypaq.
• TEMA 4. Productos y servicios: En Oficinas. Servicios Financieros. Soluciones Digitales. Filatelia.
• TEMA 5. Nuevas líneas de negocio: Correos Logística. Correos Frío. Otros negocios.
• TEMA 6. Herramientas. Funciones y utilidad.
• TEMA 7. Procesos operativos I: Admisión.
• TEMA 8. Procesos operativos II: Tratamiento y Transporte.
• TEMA 9. Procesos operativos III: Distribución y Entrega.
• TEMA 10. El cliente: atención al cliente y calidad. Protocolos de Ventas.
• TEMA 11. Internacionalización y Aduanas.
• TEMA 12. Normas de cumplimiento: Protección de datos. Prevención de Blanqueo de Capitales. Compromiso ético y transparencia. Seguridad de la Información y Ciberseguridad.

EJERCICIO ÚNICO OBLIGATORIO

Test de 100 preguntas:

• 90 preguntas sobre los contenidos del programa de Correos.
• 10 preguntas de corte psicotécnico.